Согласно Агентству по защите прав потребителей и надзору за рынком (APCSP), в случае бездефектных продуктов мы имеем право обменять продукт на аналогичное или лучшее качество с оплатой разницы в цене, если мы не можем его использовать. как предполагалось. При этом, если товар не может быть изменен, потребитель имеет право потребовать возврата денег.

Если товар имеет дефекты, потребитель может запросить бесплатный ремонт. При этом, в случае приобретения бракованного товара, покупатель имеет право потребовать его замену на аналогичный, но качественный товар или вернуть деньги, уплаченные за этот товар.

Потребитель вправе потребовать замены товара надлежащего качества в течение 14 календарных дней, за исключением даты покупки.
Если вы приобрели товар с доставкой на дом через Интернет, вы также имеете право отменить и вернуть заказ в течение 14 дней *.

Примечание: физически возврат осуществляется заказчиком по адресу или. Кишинев, ул. Крянгэ, 6/2!

Если на момент обращения к потребителю у бизнес-единицы нет продукта, идентичного возвращенному, потребитель имеет право потребовать возмещения уплаченной за продукт суммы. В таких случаях покупатель должен представить квитанцию ​​или другой документ, подтверждающий акт покупки продукта, вместе с проданным продуктом, а продавец получает продукт и возвращает уплаченную сумму.

Note:Замена товара надлежащего качества осуществляется, если данный товар не использовался (сохранил внешний вид, пломбы и этикетки), потребительские свойства.

Правила замены продукта без гарантийного срока

1. Крайний срок представления недостатков продукта, для которого не установлен гарантийный срок, составляет 30 дней с даты продажи.
2. На сезонную продукцию, приобретенную до начала этого сезона, гарантийный срок исчисляется с начала соответствующего сезона, на зимний период с 1 октября, на летний период с 1 апреля. Жалоба подается продавцу, который обязан ее принять и разрешить, если она подана в течение этого срока.
3. Дата покупки продукта определяется на основании квитанции или любого другого документа, подтверждающего покупку продукта, или на основе других средств, которые могут позволить определить дату и место покупки.
4. Жалобы потребителей принимаются только в том случае, если они содержат вместе с заявленным продуктом элементы, необходимые для идентификации на этикетке, упаковке или напечатанных на продукте.
5. Обоснованные и поданные в течение срока, установленного в пункте 1 настоящих Правил, рекламации относительно неподходящих товаров, для которых не установлен гарантийный срок, будут разрешены продавцом путем немедленной замены дефектных товаров на другие изделия надлежащего качества или путем возмещения стоимости.

ПЕРЕЧЕНЬ ПРОДУКТОВ, КОТОРЫЕ НЕ МОЖЕТ БЫТЬ ЗАМЕНЕН НА АНАЛОГИЧНЫЙ ПРОДУКТ

Трикотаж и изделия (нижнее белье, постельное белье, чулочно-носочные изделия).

Правила возврата:

Для товаров, возвращаемых в магазин, необходимо выполнить следующие действия:

Покупатель передает товар в магазине со всеми компонентами, аксессуарами, в том числе руководствами и гарантийными талонами, в обязательном порядке с приложением счета-фактуры / налоговой квитанции и подтверждения оплаты на основании отчета о доставке и получении. COTTONY проведет оценку состояния продукта, включая его компоненты и аксессуары. Оценка продукта, доставленного в магазин, будет производиться на месте консультантом по продажам. Если оплата заказа была произведена с помощью банковской карты, возврат будет произведен тем же способом оплаты в течение 3 дней с даты, когда COTTONY получает возвращенный товар. В случае возврата в магазин, если покупатель решит заменить возвращенный продукт другим продуктом, доступным для продажи, покупателю будет возмещена только разница между стоимостью возврата и ценой нового продукта (или, как соответствующий, оплату разницу).

Note: Возвращаемая сумма, а также условия возврата не включают другие услуги (например, подарочную упаковку).

Для получения дополнительной информации о наших продуктах или услугах звоните в службу поддержки клиентов: +373 78 78 88 55.